“迎接新中国成立70周年 奋力追赶超越 建设美丽渭南”系列新闻发布会

7月19日上午，由中共渭南市委宣传部、市政府新闻办组织开展的”迎接新中国成立70周年 奋力追赶超越 建设美丽渭南”系列新闻发布会第六场发布会召开。渭南市文化和旅游局副局长李光介绍了旅游服务品质提升活动有关情况。

“迎接新中国成立70周年 奋力追赶超越 建设美丽渭南”系列新闻发布会

据了解，今年以来，为了全面提升渭南市旅游行业整体素质和服务品质，市政府决定在全市范围开展旅游服务品质提升活动。

活动分三个阶段进行，一是宣传动员阶段 （2019年4月1日至4月15日)。4月底启动并部署全市旅游服务品质提升工作，印发了全市旅游服务品质提升行动实施方案。 二是全面提升阶段 （2019年4月16日至12月31日）。相关部门根据旅游服务品质提升行动实施方案要求，列出问题清单，逐项落实整改，扎实推进旅游服务品质提升工作。三是巩固提高阶段 （2020年1月1日后）。市政府对各县市区旅游服务品质提升工作开展情况进行实地检查，第三方机构对活动开展情况进行评估，并对检查和评估中发现的问题，进一步细化完善措施，建立健全长效机制，持续巩固提升活动成果。

渭南市文化和旅游局副局长李光介绍旅游服务品质提升活动有关情况

据李光介绍，为了开展好本次活动，市上成立了渭南市旅游品质提升工作领导小组，统筹全市旅游质量提升推进，研究解决旅游品质提升中的重大问题。领导小组办公室设在市文化和旅游局，具体负责旅游品质提升的工作推进和督导落实。同时，将旅游服务品质提升工作开展情况，纳入全市文化旅游产业目标责任制考核体系。

活动内容包括：

景区服务品质化。全面落实国家A级景区复核退出机制，提升景区市场竞争力；严格控制景区流量，推广景区门票网上预约制度，及时发布客流预警信息，引导游客合理安排出行，营造安全、有序游览环境。

住宿服务舒适化。强化星级饭店评定复核工作，建立动态监管和不达标退出机制。培育一批特色鲜明的文化主题饭店、民宿、汽车营地、帐篷旅馆等住宿新业态，满足游客多样化需求。

地接服务人性化。严厉打击不合理低价游和”零负团费”的违规行为，培育一批实力强、业务精的地接旅行社，开发多条渭南旅游精品线路，提升地接能力。

线上服务规范化。逐步推进门票网上预订预售和游客扫码入园等智能化服务项目，特别是华山景区要实现门票、东西线索道票、进山车票互联互兑，为游客提供高效便捷化服务。规范在线旅游服务项目，引导在线旅游企业完善风险提示、信息披露等制度。

导游服务专业化。加强导游、讲解员及涉旅人员省情、市情、乡情等通识类知识储备，不断提升文化底蕴、理解能力、表达能力和服务能力。开展应急培训和演练，增强应急处置、沟通协调和风险防控能力。

市场治理常态化。保持对”不合理低价游”、强迫或者变相强迫消费、虚假宣传等违法行为的高压态势。加强旅游市场秩序舆情监测，及时发现问题、妥善处置。畅通旅游投诉渠道，及时公布违法违规典型案例。

信用监管透明化。定期通报旅游投诉、游客满意度调查、旅游行政处罚信息，激发企业活力。建立”黑名单”和”重点关注名单”的新型旅游监管制度。

志愿服务公益化。畅通旅游志愿者参与渠道，培育文明旅游、游览讲解、质量监督、旅游咨询、应急救援等志愿者队伍。建立小红帽旅游志愿者服务工作站（点），开展旅游志愿者服务。

旅游服务标准化。推广华阴市国家旅游标准化试点工作经验，扩大旅游标准覆盖范围，强化标准实施与监督，建立优质旅游服务商目录，打造优质旅游服务品牌。

目前，提升行动各项工作正在稳步推进。渭南青年网（文图/王露）