渭南青年网（编辑 姚和平）10月16日，为庆祝渭南市第二医院建院75周年，渭南市眼科医院（二院眼科）光明20载，展示医疗队伍良好精神风貌和职业风范，激励广大医务工作者爱岗敬业，勇于奉献，不断提升我院优质服务质量与水平，渭南市眼科医院举办了第二届优质服务情景剧大赛。活动邀请渭南市第二医院院长徐兆宏，副院长马英丽，疾病管理中心主任岳巍、兄弟科室医护人员以及住院患者及家属并眼科医院全体医护人员共120多人参加。

大赛现场

渭南市眼科医院副院长姚辉主持

担任本次比赛评委老师的有：渭南市第二医院医务科副主任陈黎波、护理部主任李英莉、医美中心主任梅大平、科教科主任李小纪、外一科护士长周京慧。

护理部李英莉主任宣读评分标准

本次活动旨在夯实基础知识，锻炼沟通能力，体现人文关怀，进一步提升服务内涵与水平。通过挖掘和展示医院医务工作者在平凡岗位中做出的感人事迹，激励和带动全院医护人员学习先进，赶超先进，全面提升服务水平，关注、关心、关爱患者，促进医患和谐，推动全院工作协调、健康发展。

优质服务是提升患者满意度的必然要求。本次情景剧表演，各科室围绕平时临床工作专业性质，并对患者入院及出院后，整个服务流程中各个环节中遇到的难忘、真实、感人、棘手的故事作为素材，经过提炼加工，自编自演。从住院过程的优质服务到院前、院中、院后的一体化医疗服务，从患者对手术的陌生、恐惧到信任与重托，从对诊疗技术的误会到态度改变和感谢，从患者之间的矛盾争执到相互理解握手言和，从患者心事重重、愁眉不展到心情舒畅、面带笑容等等，都体现了医护人员爱患、爱岗、敬业的高尚情怀，展现了医院以人为本、优质服务的理念。

优质服务情景剧展示

眼科门诊《刚好遇见你》

眼科手术室《为你点个赞》

眼一科《心态好，一切才好》

眼二科《光明–就要让您看见》

眼四科《我们就是您的家人》

眼三科《光明使者》

医患互动

经白内障手术恢复光明的患者王老师现场泼墨挥毫书写下“医术精湛 服务优良”，表达了他的感谢之情。

“内、外、夹、弓、大、立、腕”，住院患者李大哥精确娴熟的动作，准确的展示了七步洗手法，赢得了现场阵阵掌声。

经过精彩的角逐和评委组的公正评分，最后眼三科表演的《光明使者》获得第一名，眼二科表演的《光明，就要让你看见》获得第二名，眼四科表演的《我们就是您的家人》获得第三名。

市二院徐兆宏院长为获得第一名的科室颁奖

市二院马英丽副院长为获得第二名的科室颁奖

渭南市眼科医院权菊玲执行院长为获得第三名的科室颁奖

陈黎波副主任代表评委组对大赛做了点评，他说此次情景剧表演内容丰富多彩，寓教于乐，对提升医务人员服务能力，减少医患矛盾意义重大。

陈黎波副主任点评

市二院副院长马英丽对活动做了总结，她充分肯定了本次优质服务情景剧表演对促进医患沟通、改进服务态度、提高患者满意度的重要作用，同时，她还要求大家以此次大赛为契机，进一步增强“以病人为中心”服务理念，找不足、补短板、抓实效，用细心的帮扶和温馨的话语，拉近与患者的距离，化解误会与矛盾，提升医疗服务质量，构建和谐的医患关系。

市二院马英丽副院长对活动做总结

今年恰逢市二院建院75周年，眼科医院成立20周年纪念，全体职工将秉承医院精神、传承医院文化，牢记使命、开拓创新，学先进、找差距，不断优化服务理念，全面提升医疗护理团队整体素质，为进一步推动二院建设“立足秦东、辐射周边、学科齐全、特色突出、病人信赖、员工幸福、社会满意”的拥有三级医院水平的现代化医院贡献力量。 （邓 露）