渭南青年网(编辑/杨鑫 通讯员/关姜雅)1月5日,陕西省公安厅交通管理局网站刊登:渭南潼关大队车管所“四项举措”推动2017年车驾管工作再上新台阶。

潼关大队车管所“四项举措”推动车驾管工作再上新台阶

潼关大队车管所“四项举措”推动车驾管工作再上新台阶

岁末年初,潼关大队车管所始终以群众满意为宗旨,以“创一流”服务窗口为目标,坚持“便、快、优、廉”理念,全力“打造规范、高效”的车驾管服务窗口,推动2017年车驾管工作再上新台阶。

一是要求全体工作人员规范文明用语,强化服务质量和看齐意识,为了更好地将便民服务措施落在实处,根据《公安机关窗口文明规范用语》,规范窗口工作人员言谈举止,要求窗口接待以“请”字当头,“您”字当先,“再见”结尾,始终以热情与耐心、文明好接待窗口群众,强化并规范窗口管理新模式,用制度约束窗口人员的行为,用“党员示范岗”及向先进典型看齐,带动窗口全局服务质量。

二是始终站在群众的角度,理解、尊重群众的需要。潼关大队车管所要求窗口人员要始终以服务员的身份,多站在群众的角度,多为群众着想,充分尊重群众的需要,要结合当前“两学一做”学习教育活动,进一步牢固全体民警的宗旨意识,要让群众真正感受到我们是真正为他(她)们服务,始终以方便群众为各项工作的出发点,自己多麻烦一点,为群众多一份耐心,只要群众满意。

三是熟练掌握业务,力求精益求精,全面提升民警素质。由于车管窗口是政策性及业务性都比较强的窗口,而且车驾管业务处理数据质量要求较高,稍有疏忽,就有可能出现业务处理差错,给群众造成麻烦与不便。车管所要求对于数据信息的录入必须要“精、准、快”,对工作要精益求精,使数据质量达到100%。只有业务学精了,政策法规弄懂了,才能给群众解释到位,不让群众跑冤枉路。并要求民警在办理各项业务时必须按规定时限办结,以最快的速度减少群众等候时间,真正做到高效快捷。

四是严格内部考核,并按考核细则严格实行责任倒查,严格内部业务规范。实行业务意见箱、公开业务举报电话、公开服务承诺及内部考核细则监督服务窗口情况,不断地强化民警以人为本、服务为本执法服务理念,真正从制度上管理,从管理上提升窗口服务满意率。

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