渭南青年网(编辑/阳光)为进一步构建和谐警民关系,在日常工作中,华阴交警大队紧紧围绕提高服务水平、服务质量、服务能力,不断提高群众对车管工作的满意度。

亮标准,提升服务水平。车管所在大厅醒目的位置公示办事流程、各项服务收费标准及投诉方式,实行阳光操作,“一站式”服务、方便群众办事。车管所通过完善民警日常考核管理机制,规范民警执法行为。以业务办理“零差错”、服务群众“零投诉”作为考核评比的重要依据,通过每天的督察检查,强化民警的素质养成,规范岗位民警服务水平。

亮身份,提升服务作风。车管所设置了包括民警姓名、职务、岗位的监督栏,亮出民警身份,亮出岗位职责。改进工作方式,寓管理于服务之中,主动接受群众监督和提议。

亮承诺,提升服务效率。车管所主动接受群众监督,针对各业务特点分别做出了岗位承诺,在工作中,民警针对群众咨询的疑难问题,主动帮助解答、处理,主动引导办事群众到相应的服务窗口进行办理。对群众在办理相关业务中遇到的困难和问题负责到底,直到问题得以解决。同时,坚持延时服务,只要手续齐全,民警和工作人员加班延点为其办理,直到为最后一位群众办完为止,决不让群众跑第二趟,使广大办事群众感受到更好的服务态度及热情。

华阴车管所“三举措”不断提升群众的满意度

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