渭南移动积极开展实名制补录工作

渭南移动依照国家相关文件要求,在陕西移动的统一部署下,大力推进实名制补录工作。一时在9—12月开展为期4个月的补录促销活动,参与实名制补录的客户即可获赠1GB流量,激励客户主动进行实名制补录。二是从9月开始,连续对非实名制客户下发补录通知短信,并在下发短信的同时安排工作人员引导客户到营业厅或登录网上营业厅进行补录。三是在渭南日报等传统媒体,以及微信公众号、新浪微博等新媒体上开展实名制补录宣传,并在朋友圈积极转发,扩大影响力。仅九月份,共计约16万客户完成了实名制补录。

渭南移动快速提升客户满意度

渭南移动从“优流程、强支撑、促协同、提能力”入手,快速提升客户满意度。一是优化业务流程,又客户中心牵头各业务部门配合,开展一线业务流程穿越,发觉一线痛点,优化业务流程,7月至9月底共优化17个业务流程。二是强化星级客户服务支撑,设立10人的专职呼入支撑班组,建立一点式接入派单流程,提升10088平台星级客户呼入率。三是开展重点业务服务协同,把每一次营销作为一次服务的体验,将服务要求嵌入业务办理流程,有力提升客户感知。四是定期组织全市专项满意度沟通会,分析当前突出问题,针对满意度短板制定提升计划。截至9月底,渭南移动客户满意度全省名列前茅。

渭南移动召开信息化重点产品培训会

为了重点推进信息化产品的发展,10月25日,渭南移动信息化重点产品现场培训会在澄城召开。此次培训会将重点产品锁定在POC和对讲、集团号簿、物联网机器卡和行车卫士四项产品,围绕基础管理、业务规则、资费套餐、清单化营销和“三不底线”五方面逐一进行了讲解,通过通俗易懂的现场讨论及业务测试,将产品以“剥洋葱”的方式抽丝剥茧、正推反倒,同时利用举例和演示,让一线客户经理紧抓产品的生命特征和业务亮点,以客户的需求和意向为切入点,在后期工作中实现常态化营销。

此次会议的顺利召开,为渭南移动信息化业务的良好发展,以及为客户提供优质的信息化服务、提升客户满意度奠定了坚实的基础。

渭南移动快讯:渭南移动开展实名补录工作(信息三条)

渭南移动快讯:渭南移动开展实名补录工作(信息三条)

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